Zásady ochrany osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ KLÁRA & TOMÁŠ PRAHA
Poslední aktualizace: 31. července 2026

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Mahsar Ecommerce, obchodující pod značkou Klára & Tomáš Praha (dále jen „Klára & Tomáš Praha“, „my“, „nás“ nebo „náš“), shromažďuje, používá, uchovává a sdílí osobní údaje, když navštívíte https://klaratomaspraha.cz, uskutečníte nákup, využíváte naše služby nebo s námi komunikujete.

Pro účely těchto zásad ochrany osobních údajů se výrazy „vy“, „uživatel“ nebo „zákazník“ rozumí jakákoli osoba, která navštíví naše webové stránky, zadá objednávku, vytvoří si účet, kontaktuje nás nebo využívá kteroukoli z našich služeb.

Doporučujeme vám, abyste si tyto zásady ochrany osobních údajů pozorně přečetli. Používáním našich služeb berete na vědomí, že jste byli informováni o zpracování svých osobních údajů, jak je popsáno v tomto dokumentu.

1. Správce údajů

Subjektem odpovědným za zpracování osobních údajů shromážděných prostřednictvím tohoto internetového obchodu je:

• Obchodní název: Klára & Tomáš Praha
• Právní vlastník: Mahsar Ecommerce
• Registrační číslo/DIČ: 95266771/NL867065424B01
• E-mail: service@klaratomaspraha.cz
• Webové stránky: https://klaratomaspraha.cz

2. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Klára & Tomáš Praha může tyto zásady ochrany osobních údajů podle potřeby aktualizovat, aby odrážely změny v našich postupech, službách či dodavatelích nebo aby byly v souladu s právními, regulačními či provozními požadavky.

Při provedení změn zveřejníme novou verzi na našich webových stránkách a uvedeme datum poslední aktualizace. Pokud to vyžaduje zákon, budeme uživatele informovat i jinými kanály.

3. Osobní údaje, které shromažďujeme

Osobní údaje, které shromažďujeme, závisí na tom, jak s naším obchodem a našimi službami komunikujete. Osobními údaji se rozumí jakékoli informace, které vás mohou přímo či nepřímo identifikovat nebo které s vámi lze rozumně spojit.

3.1. Údaje poskytnuté přímo uživatelem

Pokud nám je přímo poskytnete, můžeme shromažďovat tyto údaje:

• Jméno a příjmení.
• Fakturační a doručovací adresu.
• E-mailovou adresu.
• Telefonní číslo.
• Informace týkající se objednávek, vrácení, výměn a refundací.
• Údaje o účtu, jako je uživatelské jméno a heslo.
• Zobrazené produkty, produkty přidané do košíku nebo uložené mezi oblíbené.
• Preference týkající se komunikace a marketingu.
• Obsah zpráv zaslaných zákaznickému servisu.
• Názory, recenze, fotografie nebo jiný dobrovolně poskytnutý obsah.
• Jakékoli další informace, které se nám rozhodnete poskytnout.

Některé funkce internetového obchodu vyžadují určité osobní údaje. Můžete se rozhodnout je neposkytnout, to nám však může znemožnit zpracovat vaši objednávku, doručit produkty, odpovědět na vaše dotazy nebo poskytnout některé funkce.

3.2. Informace o objednávce a platbě

Když uskutečníte nákup, shromažďujeme informace nezbytné ke zpracování objednávky, potvrzení platby, přípravě zásilky, zajištění doručení a vyřízení případného vrácení nebo reklamace.

Platby mohou zpracovávat poskytovatelé platebních služeb třetích stran. Tito poskytovatelé mohou shromažďovat údaje, jako je číslo karty, bankovní údaje, fakturační adresa a další informace nezbytné k autorizaci a zpracování transakce.

Klára & Tomáš Praha nemá přímou kontrolu nad všemi údaji shromažďovanými poskytovateli plateb. Zpracování těchto údajů těmito poskytovateli se řídí jejich vlastními zásadami ochrany osobních údajů a obchodními podmínkami.

3.3. Automaticky shromažďované informace

Když navštívíte nebo používáte naše webové stránky, můžeme prostřednictvím souborů cookie, pixelů, tagů a podobných technologií automaticky shromažďovat určité technické údaje a údaje o používání.

Tyto údaje mohou zahrnovat:

• IP adresu.
• Typ zařízení.
• Operační systém.
• Typ a verzi prohlížeče.
• Jazykové a regionální nastavení.
• Síťové připojení.
• Navštívené stránky.
• Zobrazené produkty.
• Akce provedené v obchodě.
• Produkty přidané do košíku.
• Datum a čas přístupu.
• Webové stránky nebo reklamu, přes které jste se do našeho obchodu dostali.
• Interakci s našimi e-maily nebo reklamami.
• Identifikátory souborů cookie a zařízení.

Tyto informace nám pomáhají spravovat obchod, zlepšovat výkon webových stránek, analyzovat obecné chování uživatelů, předcházet podvodům a měřit účinnost našich reklamních kampaní.

3.4. Informace získané od třetích stran

Osobní údaje můžeme získávat také od dodavatelů a partnerů, kteří pro nás poskytují služby, včetně:

• Shopify, který poskytuje naši e-commerce platformu.
• Přepravních a logistických společností.
• Zpracovatelů plateb a poskytovatelů služeb.
• Reklamních platforem a sociálních sítí.
• Analytických a měřicích nástrojů.
• Poskytovatelů zákaznických služeb.
• Poskytovatelů hostingu, úložišť a bezpečnostních služeb.
• Poskytovatelů e-mailových a obchodních komunikačních služeb.
• Aplikací nainstalovaných v našem internetovém obchodě nebo s ním propojených.

Údaje získané od třetích stran zpracováváme v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy. Neneseme však odpovědnost za přesnost informací poskytnutých třetími stranami ani za jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.

4. Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje používáme k těmto účelům:

4.1. Zpracování a doručení objednávek

Vaše údaje používáme k tomu, abychom:

• Zpracovali a potvrdili platbu.
• Připravili a vyřídili objednávku.
• Odeslali produkty.
• Umožnili sledování zásilek.
• Vyřídili vrácení, výměny, refundace a záruky.
• Zasílali potvrzení objednávek a související sdělení.
• Splnili vůči vám naše smluvní povinnosti.

Právním základem tohoto zpracování je plnění kupní smlouvy a provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

4.2. Správa zákaznického účtu

Když si vytvoříte účet, používáme vaše údaje ke správě účtu, ověření vašeho přístupu, zobrazení vašich objednávek, uložení některých preferencí a usnadnění budoucích nákupů.

Právním základem je poskytování služeb požadovaných uživatelem a náš oprávněný zájem na zajištění efektivního nákupního zážitku.

4.3. Zákaznický servis

Údaje, které nám poskytnete, používáme k zodpovídání dotazů, řešení problémů, vyřizování stížností a poskytování podpory týkající se našich produktů a služeb.

Právním základem může být plnění smlouvy, plnění právních povinností nebo náš oprávněný zájem na zajištění odpovídajícího zákaznického servisu.

4.4. Marketing a obchodní sdělení

Pokud máme váš souhlas nebo jiný platný právní základ, můžeme vaše údaje použít k zasílání:

• Nabídek a akcí.
• Informací o nových produktech.
• Připomenutí produktů nebo košíku.
• Průzkumů a anket.
• Sdělení týkajících se obchodu Klára & Tomáš Praha.

Odhlásit se můžete kdykoli pomocí odkazu pro odhlášení v propagačních e-mailech nebo e-mailem na adresu service@klaratomaspraha.cz.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

I když se odhlásíte z marketingových sdělení, můžeme vám nadále zasílat nezbytná sdělení týkající se objednávek, plateb, doručení, bezpečnosti, vrácení zboží nebo vašeho účtu.

4.5. Reklama a personalizace

S vaším souhlasem můžeme používat soubory cookie a podobné technologie k tomu, abychom:

• Zobrazovali relevantní reklamu.
• Měřili výkon kampaní.
• Vytvářeli reklamní publika.
• Omezili, jak často se vám reklama zobrazuje.
• Porozuměli tomu, jak uživatelé s našimi reklamami interagují.
• Personalizovali konkrétní obsah a doporučení.

Toto zpracování může zahrnovat sdílení digitálních identifikátorů nebo údajů o interakcích s reklamními platformami.

Svůj souhlas můžete spravovat nebo odvolat prostřednictvím panelu nastavení souborů cookie nebo lišty na našich webových stránkách.

4.6. Bezpečnost a prevence podvodů

Osobní údaje můžeme používat k odhalování, vyšetřování a prevenci:

• Podvodné činnosti.
• Zneužití obchodu.
• Neoprávněného přístupu.
• Nezákonné nebo škodlivé činnosti.
• Porušení našich obchodních podmínek.
• Ohrožení bezpečnosti uživatelů nebo našich systémů.

Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně našeho podnikání, našich zákazníků a našich služeb a také plnění platných právních povinností.

4.7. Plnění právních povinností

Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem plnění daňových, účetních, správních, soudních, zákonných nebo spotřebitelských povinností.

Právním základem je plnění právních povinností, které se na Klára & Tomáš Praha vztahují.

4.8. Zlepšování našich služeb

Obecné informace o používání obchodu můžeme analyzovat za účelem zlepšení našich produktů, funkcí, navigace, designu, zákaznického servisu a nákupního zážitku.

Kde je to možné, používáme agregované nebo anonymizované údaje, které neumožňují přímou identifikaci jednotlivce.

Právním základem je náš oprávněný zájem na rozvoji a zlepšování našich služeb.

5. Soubory cookie a podobné technologie

Klára & Tomáš Praha používá soubory cookie a podobné technologie k provozu a zlepšování webových stránek.

Soubory cookie lze rozdělit do těchto kategorií:

Nezbytně nutné soubory cookie
Nezbytné pro správné fungování obchodu, včetně:

• Uchování položek v nákupním košíku.
• Zpracování platby.
• Zapamatování nastavení soukromí.
• Zajištění bezpečných relací.
• Umožnění přístupu k účtu.

Tyto soubory cookie nelze v našem panelu nastavení vypnout, protože jsou nezbytné pro poskytování požadované služby.

Preferenční soubory cookie
Umožňují zapamatovat si určité volby, například jazyk, region nebo jiné preference procházení.

Analytické soubory cookie
Pomáhají nám pochopit, jak jsou webové stránky používány, které stránky jsou navštěvovány a které funkce lze zlepšit.

Reklamní soubory cookie
Používají se k měření kampaní, personalizaci reklamy a zobrazování reklam, které pro vás mohou být relevantnější.

Soubory cookie, které nejsou nezbytně nutné, se ukládají až po udělení vašeho souhlasu, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

Své preference můžete přijmout, odmítnout nebo změnit prostřednictvím cookie lišty nebo panelu nastavení. Prohlížeč si také můžete nastavit tak, aby soubory cookie blokoval nebo mazal. Vypnutí některých souborů cookie však může ovlivnit funkčnost internetového obchodu.

Podrobné informace o jednotlivých souborech cookie, jejich poskytovateli, účelu a době trvání naleznete v našich zásadách používání souborů cookie.

6. Zpřístupnění osobních údajů

Osobní údaje sdílíme pouze tehdy, je-li to nezbytné a existuje-li platný právní základ.

Příjemci mohou zahrnovat:

• Shopify a jeho přidružené společnosti.
• Poskytovatele plateb.
• Přepravní, skladovací a logistické společnosti.
• Poskytovatele hostingu a IT služeb.
• Poskytovatele zákaznických služeb.
• Poskytovatele analytických a měřicích služeb.
• Reklamní platformy, pokud jste k tomu udělili souhlas.
• Poskytovatele e-mailových a komunikačních služeb.
• Odborné poradce, účetní, pojišťovny nebo advokáty.
• Státní orgány, soudy a příslušné úřady.
• Potenciální kupce, investory nebo nástupce v rámci obchodní transakce.

Dodavatelé, kteří zpracovávají údaje jménem Klára & Tomáš Praha, je mohou používat pouze k poskytování sjednaných služeb a jsou vázáni příslušnými smluvními a zákonnými povinnostmi.

Informace můžeme sdílet také v případě, že:

• O to výslovně požádáte nebo k tomu dáte svolení.
• Je to nezbytné ke splnění objednávky nebo smlouvy.
• Vyžaduje to zákon.
• Je to nezbytné pro reakci na soudní řízení.
• Je to nezbytné k ochraně našich práv, uživatelů nebo služeb.
• Souvisí to s fúzí, akvizicí, reorganizací, prodejem majetku nebo insolvenčním řízením.

Klára & Tomáš Praha neprodává osobní údaje za peníze.

7. Shopify

Náš internetový obchod je provozován na platformě Shopify. Shopify zpracovává určité osobní údaje, když navštívíte internetový obchod, uskutečníte nákup nebo využíváte funkce, které nabízí.

Shopify může zpracovávat údaje jako:

• Informace o zařízení a prohlížeči.
• IP adresu.
• Aktivitu v obchodě.
• Údaje o nákupech a transakcích.
• Informace nezbytné pro bezpečnost a provoz platformy.

V určitých případech může Shopify zpracovávat údaje za účelem poskytování služeb souvisejících s bezpečností, analytikou, personalizací nebo provozem své sítě, a to v souladu s nastavením soukromí Klára & Tomáš Praha a volbami souhlasu uživatele.

Shopify vystupuje jako poskytovatel technologie a u některých činností zpracování může jednat jako samostatný zpracovatel nebo správce údajů. Vlastní činnosti zpracování údajů společnosti Shopify se řídí jejími vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

8. Obsah vytvořený uživateli

Prostřednictvím našich služeb mohou zákazníci zveřejňovat recenze, fotografie, komentáře nebo jiný obsah.

Informace zveřejněné ve veřejných částech obchodu mohou být viditelné pro ostatní uživatele. Nezveřejňujte prosím osobní, důvěrné nebo citlivé informace, které si nepřejete veřejně sdílet.

Klára & Tomáš Praha nemá kontrolu nad tím, jak třetí strany používají informace, které uživatel zveřejnil.

Obsah můžeme moderovat, odmítnout nebo odstranit, pokud porušuje naše podmínky, zasahuje do práv třetích stran nebo je nezákonný, zavádějící či urážlivý.

9. Odkazy a služby třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na stránky, platformy nebo služby provozované třetími stranami.

Když opustíte https://klaratomaspraha.cz a navštívíte externí webové stránky, platí podmínky a zásady ochrany osobních údajů této třetí strany.

Klára & Tomáš Praha nemá kontrolu nad soukromím, zabezpečením, přesností, dostupností ani provozem externích webových stránek a nepřebírá za ně odpovědnost. Uvedení odkazu nutně neznamená, že danou třetí stranu nebo její služby podporujeme.

10. Údaje o nezletilých

Produkty a služby Klára & Tomáš Praha nejsou určeny specificky nezletilým.

Vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých bez nezbytného souhlasu jejich rodičů nebo zákonných zástupců.

Pokud se domníváte, že nám nezletilá osoba poskytla osobní údaje bez náležitého souhlasu, napište prosím na service@klaratomaspraha.cz a požádejte o jejich výmaz.

11. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou ke splnění účelu, pro který byly shromážděny.

Doba uchovávání může záviset na:

• Trvání smluvního vztahu.
• Existenci aktivního účtu.
• Vyřizování objednávek, vrácení nebo záruk.
• Zákonných, daňových a účetních lhůtách.
• Potřebě řešit reklamace nebo spory.
• Prevenci podvodů.
• Uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků.
• Souhlasu se zasíláním obchodních sdělení.

Marketingové údaje uchováváme, dokud neodvoláte svůj souhlas, neodhlásíte se nebo nepožádáte o výmaz, pokud další uchovávání neodůvodňuje jiný právní základ.

Jakmile údaje již nejsou potřebné, jsou v souladu s platnými právními předpisy vymazány, anonymizovány nebo blokovány.

12. Zabezpečení údajů

Uplatňujeme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před:

• Ztrátou.
• Zničením.
• Pozměněním.
• Neoprávněným přístupem.
• Nepatřičným zpřístupněním.
• Podvodným nebo nezákonným použitím.

Žádný systém přenosu nebo ukládání dat však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

Doporučujeme používat silná hesla, nesdílet své přihlašovací údaje a nezasílat nám zvlášť citlivé údaje nezabezpečenými kanály.

Máte-li podezření, že byl váš účet nebo heslo prozrazeno, kontaktujte nás prosím okamžitě.

13. Mezinárodní předávání údajů

Někteří naši dodavatelé mohou sídlit mimo Evropský hospodářský prostor nebo mohou používat servery mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud jsou osobní údaje předávány do země, o níž nebylo uznáno, že zajišťuje odpovídající úroveň ochrany, zavedeme zákonem požadované záruky, jako jsou:

• Standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
• Rozhodnutí o odpovídající ochraně.
• Závazná podniková pravidla.
• Jiné právně uznávané mechanismy.

V případě potřeby mohou být k ochraně předávaných informací zavedena také další technická, smluvní nebo organizační opatření.

14. Vaše práva

V závislosti na platných právních předpisech můžete uplatnit tato práva:

Právo na přístup
Můžete požádat o potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a obdržet kopii údajů a určité informace o jejich použití.

Právo na opravu
Můžete požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.

Právo na výmaz
Můžete požádat o výmaz svých údajů, pokud již nejsou potřebné, odvoláte svůj souhlas nebo platí jiný právní důvod. Toto právo může být omezeno, pokud je uchování údajů nezbytné ke splnění právní povinnosti nebo k obhajobě proti nárokům.

Právo vznést námitku
Můžete vznést námitku proti určitému zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu.

Právo na omezení zpracování
Můžete požádat, abychom za určitých okolností dočasně omezili používání vašich údajů.

Právo na přenositelnost údajů
Můžete požádat o poskytnutí určitých údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo o jejich předání jinému správci, je-li to technicky proveditelné.

Právo odvolat souhlas
Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat.

Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování
Tam, kde je to relevantní, máte právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, které má pro vás právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýká.

15. Jak uplatnit svá práva

Svá práva můžete uplatnit zasláním žádosti na:

E-mail: service@klaratomaspraha.cz

Vaše žádost by měla obsahovat:

• Vaše jméno a příjmení.
• Právo, které chcete uplatnit.
• Informace nezbytné k identifikaci vašeho účtu, objednávky nebo vztahu s Klára & Tomáš Praha.
• Jakékoli další informace potřebné k dohledání příslušných údajů.

Před odpovědí vás můžeme požádat o další informace k ověření vaší totožnosti. Toto ověření slouží k ochraně vašich údajů před podvodnými žádostmi.

Odpovíme ve lhůtách stanovených zákonem. Uplatnění těchto práv je zpravidla bezplatné. Zákonné výjimky však mohou platit v případě, že je žádost zjevně nedůvodná, nepřiměřená nebo se opakuje.

Za uplatnění svých práv na ochranu údajů nebudete nijak znevýhodněni.

16. Preference komunikace

Z marketingových sdělení se můžete odhlásit pomocí odkazu pro odhlášení v našich e-mailech nebo kontaktováním service@klaratomaspraha.cz.

Odhlášení z propagačních sdělení nám nebrání zasílat vám nezbytná sdělení týkající se:

• Potvrzení objednávek.
• Stavu platby.
• Sledování doručení.
• Vrácení zboží a refundací.
• Zabezpečení účtu.
• Podstatných změn našich služeb nebo podmínek.

17. Stížnosti

Máte-li dotazy nebo stížnosti týkající se zpracování vašich osobních údajů, můžete nás nejprve kontaktovat na service@klaratomaspraha.cz.

Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů v zemi vašeho bydliště nebo v zemi, kde je usazen správce údajů.

18. Kontakt

S dotazy k těmto zásadám ochrany osobních údajů, k tomu, jak zpracováváme vaše údaje, nebo k uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat na:

Klára & Tomáš Praha
Vlastník: Mahsar Ecommerce
E-mail: service@klaratomaspraha.cz
Webové stránky: https://klaratomaspraha.cz